Algemeen

Onze klantenservice staat van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur voor jou klaar. Je kunt ons bereiken per e-mail, telefonisch of via WhatsApp.


E-mail: hello@melano-jewelry.com

Telefoon: +31 (0)85 744 17 17
WhatsApp: +31 (0)6 18 900 100

Onze Cateye collectie wordt vervaardigd van 925 sterling zilver, onze Twisted, Vivid, Friends en Globe collecties worden vervaardigd uit stainless steel en bevatten een eventuele rose goud- of goudkleurige plating. Daarnaast werken wij met sprankelende zirkonia steentjes.

Melano heeft in totaal vijf verschillende collecties: Twisted, Vivid, Friends, Globe & Cateye.

Twisted

Alle steentjes uit onze Twisted collectie zijn voorzien van een smalle schroefdraad, waarmee je de steentjes in alle Melano Twisted sieraden kunt draaien. Let op: de Twisted steentjes passen uitsluitend in de Twisted sieraden.

Vivid

Alle steentjes uit onze Vivid collectie zijn voorzien van een brede schroefdraad, waarmee je de steentjes in alle Melano Vivid sieraden kunt draaien. Let op: de Vivid steentjes passen uitsluitend in de Vivid sieraden.

Friends

De Friends collectie is niet verwisselbaar en bestaat uit ready to wear items, zoals kettinkjes met verschillende hangers en aanschuifringen.

Globe

De Globe collectie bestaat uit sieraden met een glazen dome die je kunt vullen met onze Globe steentjes, confetti, zand van jouw favoriete strand en nog veel meer.

Cateye

De Cateye balletjes zijn speciaal ontwikkeld voor de diverse Cateye ringen en zijn ook verwisselbaar.

Ben je niet helemaal zeker welke maat je nodig hebt in een ring, armband of ketting? Ga naar onze maattabel zodat je er zeker van bent dat je de juiste maat bestelt.

betalen

Bij Melano Jewelry kun je betalen met onderstaande betaalmethodes.

iDeal

Met iDeal kun je eenvoudig betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank. Je hebt hier geen account voor nodig.

Melano Digitale Cadeaubon

Voeg al jouw favoriete items toe aan de winkelwagen, open de winkelwagen en klik op afrekenen. In het volgende scherm kun je de cadeaubon toevoegen. Als je op toepassen klikt, wordt het bedrag meteen verrekend.

Bancontact

Belgische klanten kunnen eenvoudig betalen met Bancontact. Je rekent af via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank.

Mastercard

Je betaalt in de beveiligde betaalomgeving van Multisafepay. Vul hier het nummer van jouw creditcard, de veiligheidscode en de vervaldatum in en binnen een paar klikken is de betaling afgerond. Jouw creditcardgegevens zijn voor ons niet inzichtelijk.

PayPal

Door jouw bankrekening of creditcard te koppelen aan PayPal kun je veilig en snel betalen. Je hoeft enkel jouw mailadres en wachtwoord in te vullen. Jouw financiële informatie is voor ons niet inzichtelijk.

Sofort Banking

Selecteer je land en bank, log in met jouw gegevens voor internetbankieren, bevestig de overschrijving door jouw pincode in te vullen of gebruik de kaartlezer.

Visa

Je betaalt in de beveiligde betaalomgeving van Multisafepay. Vul hier het nummer van jouw creditcard, de veiligheidscode en de vervaldatum in en binnen een paar klikken is de betaling afgerond. Jouw creditcardgegevens zijn voor ons niet inzichtelijk.

Voeg al jouw favoriete items toe aan de winkelwagen, open de winkelwagen en klik op afrekenen. In het volgende scherm kun je de kortingcode toevoegen. Als je op toepassen klikt, wordt de korting meteen verrekend.

verzending

Voor 15.00 uur besteld is vandaag verzonden!*

Binnen Nederland verzenden wij met PostNL. Sieraden passen vrijwel altijd in een brievenbuspakketje, voor ontvangst van het pakketje hoef je dus niet thuis te zijn. Je ontvangt wel gewoon een track & trace code, zodat je altijd kunt checken waar jouw pakketje zich bevindt. Grotere items, zoals een sieradenbox, worden verstuurd als reguliere pakketpost van PostNL.

Naar België verzenden wij met bpost. Ook hier versturen wij sieraden als een traceerbaar brievenbuspakketje en grotere items via reguliere pakketpost.

*Van maandag t/m vrijdag, bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst worden op maandag verstuurd.

Voor Nederland en België hanteren wij verzendkosten van €3,95 voor een brievenbuspakketje en voor €4,95 voor reguliere pakketpost bij een bestelling van minder dan €50. Bij een bestelling vanaf €50 vervallen de verzendkosten en profiteer jij van gratis verzending!

Heb jij jouw bestelling vóór 15.00 uur geplaatst? Dan wordt jouw pakketje vandaag nog verzonden! In de meeste gevallen kun je jouw pakketje de volgende dag dan al verwachten.

Jazeker, ook vanuit België kun je bij ons shoppen! Je pakketje wordt met bpost verstuurd.

retourneren

Toch niet helemaal tevreden met je sieraad? Dat kan altijd gebeuren. Je hebt altijd het recht om de koopovereenkomst, zonder opgaaf van reden, binnen 14 dagen te herroepen. De herroepingsperiode begint vanaf het moment dat je bestelling is bezorgd.

De eenvoudigste manier om van je herroepingsrecht gebruik te maken, is door het bijgevoegde retourformulier in te vullen. Het retourformulier dient ten alle tijden bij de retourzending meegestuurd te worden, dit zodat wij je retour goed kunnen verwerken. Je dient de artikelen zonder onnodige vertragingen aan ons te retourneren en de retourzending moet in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket terug zijn bij ons. Je bent zelf aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg kunnen zijn van het anders handelen dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Heb je een verkeerd of defect item ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Nadat jij het pakketje ontvangen hebt, heb je 14 dagen de tijd om het pakketje te retourneren.

Online aangekochte artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling in de originele verpakking en in ongedragen staat worden geretourneerd. De retourzending is voor eigen risico en eigen rekening.

Melano Jewelry

t.a.v. online retouren

Australiëlaan 21

6199AA Maastricht-Airport

Nederland

Bestelde items kunnen helaas niet worden omgeruild voor een ander item. Wil je toch graag een ander item ontvangen, dan raden we je aan om jouw aankoop retour te sturen en een nieuwe order te plaatsen. Wanneer jouw retour voldoet aan de voorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.

garantie

Vanaf het moment van aankoop biedt Melano 24 maanden, voor zover dwingend recht zich daartegen niet verzet, garantie op haar sieraden voor fabricagefouten en 6 maanden op de plating van haar sieraden, tenzij er sprake is van oneigenlijk gebruik.

Klik hier voor de uitgebreide informatie over garanties.

Bewaar je aankoopbewijs goed! Het aankoopbewijs dien je te tonen als je een beroep op de garantie wilt doen. Op het aankoopbewijs staat de datum vermeld waarop je het sieraad hebt gekocht.

Heb je het artikel in onze webshop gekocht? Stuur dan een foto van het product en het aankoopbewijs naar hello@melano-jewelry.com.

Heb je het artikel bij één van onze verkooppunten gekocht? Ga dan met het product en het aankoopbewijs naar het verkooppunt.

Valt het probleem onder onze garantievoorwaarden? Dan zullen wij (voor zover mogelijk) het product vervangen, repareren of vergulden.

Mocht je een klacht hebben over een artikel of onze service, neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar hello@melano-jewelry.com. Telefonisch zijn wij bereikbaar op +31 (0)85 744 17 17 op werkdagen van 09:00 tot 17:00. Je ontvangt van ons de instructies voor de klachtafhandeling en wij zullen, mits de klacht gegrond blijkt, zorg dragen voor een snelle en correcte oplossing.