Retourneren
Toch niet helemaal tevreden met jouw sieraad? Dat kan altijd gebeuren. Je hebt daarom ook het recht om de koopovereenkomst, zonder opgaaf van reden, binnen 14 dagen te herroepen. De herroepingsperiode begint vanaf het moment dat je bestelling is bezorgd.
Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten (van toepassing wanneer je je volledige order retourneert), gecrediteerd. Enkel de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Let op: Kies bij het handmatig aanmaken van een retourlabel voor bezorging op ons retouradres. Retouren die bij een servicepunt worden afgeleverd, kunnen wij helaas niet ophalen en worden na enkele dagen automatisch teruggestuurd naar de afzender.
Hoe retourneer ik een order?
1. Retour aanmelden
Meld je retour aan via ons digitale retourportaal. Vul je bestelnummer en het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Selecteer daarna de artikelen die je wilt retourneren en kies de reden van je retour.
Stuur je meerdere bestellingen samen retour? Meld dan iedere bestelling apart aan in het retourportaal en zorg dat duidelijk is welke artikelen bij welk ordernummer horen.
2. Retour inpakken
Verpak de artikelen zorgvuldig, het liefst in de originele verpakking. Zorg ervoor dat oude verzendlabels of barcodes niet meer zichtbaar zijn. Voeg indien mogelijk de originele pakbon toe, zodat wij jouw retour sneller kunnen verwerken.
3. Retour verzenden
Na het aanmelden van je retour ontvang je via het retourportaal verdere instructies. Kies je voor retourneren via een pakketdienst, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je retour volledig door ons is verwerkt.
Retourzendingen zijn op eigen risico. We raden daarom aan om je pakket goed te verpakken en te verzenden met track & trace.
4. Terugbetaling
Zodra wij jouw retour in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug, indien deze van toepassing waren. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.
Wij verwerken retouren zo snel mogelijk. Uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding ontvang je het verschuldigde bedrag terug, mits wij de artikelen in goede orde retour hebben ontvangen.
Voorwaarden voor retourneren
Je kunt artikelen retourneren wanneer deze:
- ongedragen en onbeschadigd zijn;
- compleet zijn met alle geleverde toebehoren;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd.
Artikelen die gedragen, beschadigd of incompleet zijn, kunnen wij mogelijk niet volledig vergoeden.
Moet ik mijn cadeau ook mee terugsturen?
Heb je een cadeau ontvangen bij jouw bestelling en stuur je jouw bestelling (gedeeltelijk) retour? Indien jouw totaalbedrag minder dan het vereiste bedrag voor de desbetreffende actie bedraagt, dient het cadeau ook geretourneerd te worden. Indien je het cadeau niet retourneert, wordt de volledige productwaarde van je terugbetaling afgetrokken.
Item ruilen?
Zou je graag je item willen ruilen voor iets anders? Dat kan als volgt:
Het verkeerde item retourneer je door de stappen hierboven te volgen. Zodra wij je retour ontvangen hebben, gaan wij voor je aan de slag. Na het verwerken van je retour zal het bedrag van de geretourneerde producten binnen één werkdag op jouw rekening staan. Plaats hierna zelf een nieuwe bestelling voor het gewenste item.
Verkeerd of defect item ontvangen?
Heb je een verkeerd of defect artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je het artikel retour stuurt. We kijken dan graag met je mee naar de beste oplossing.
Hulp nodig?
Je kunt onze klantenservice bereiken via hello@melano-jewelry.com of +31 (0)85 744 17 17.