Rückgabe
Nicht ganz zufrieden mit deinem Schmuckstück? Das kann immer einmal passieren. Deshalb hast du das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem deine Bestellung zugestellt wurde.
Nach dem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, dein Produkt zurückzusenden. Du erhältst dann den vollständigen Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten (sofern du deine vollständige Bestellung zurücksendest) gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, muss das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – sofern zumutbar möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesendet werden. Wir erstatten den geschuldeten Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung deiner Rücksendung, sofern das Produkt bereits ordnungsgemäß zurückerhalten wurde.
Bitte beachte: Wenn du ein Rücksendeetikett manuell erstellst, wähle die Zustellung an unsere Rücksendeadresse. Rücksendungen, die bei einem Servicepunkt abgegeben werden, können wir leider nicht abholen und werden nach einigen Tagen automatisch an den Absender zurückgesendet.
Wie sende ich eine Bestellung zurück?
1. Rücksendung anmelden
Melde deine Rücksendung über unser digitales Retourenportal an. Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Wähle anschließend die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Grund für deine Rücksendung an.
Möchtest du mehrere Bestellungen gemeinsam zurücksenden? Melde dann jede Bestellung separat im Retourenportal an und stelle sicher, dass eindeutig erkennbar ist, welche Artikel zu welcher Bestellnummer gehören.
2. Rücksendung verpacken
Verpacke die Artikel sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung. Achte darauf, dass alte Versandetiketten oder Barcodes nicht mehr sichtbar sind. Lege nach Möglichkeit den originalen Lieferschein bei, damit wir deine Rücksendung schneller bearbeiten können.
3. Rücksendung versenden
Nach der Anmeldung deiner Rücksendung erhältst du über das Retourenportal weitere Anweisungen. Wenn du dich für die Rücksendung über einen Paketdienst entscheidest, trägst du die Rücksendekosten selbst. Bewahre den Versandnachweis immer auf, bis deine Rücksendung vollständig von uns bearbeitet wurde.
Rücksendungen erfolgen auf eigenes Risiko. Wir empfehlen daher, dein Paket gut zu verpacken und mit track & trace zu versenden.
4. Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung ordnungsgemäß erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir den Kaufbetrag über die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast.
Sendest du die vollständige Bestellung zurück? Dann erhältst du auch die Standardversandkosten deiner ursprünglichen Bestellung zurück, sofern diese angefallen sind. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich. Spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rücksendeanmeldung erhältst du den geschuldeten Betrag zurück, sofern wir die Artikel ordnungsgemäß zurückerhalten haben.
Voraussetzungen für eine Rücksendung
Du kannst Artikel zurücksenden, wenn sie:
- ungetragen und unbeschädigt sind;
- vollständig mit sämtlichem gelieferten Zubehör sind;
- sofern zumutbar möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Getragene, beschädigte oder unvollständige Artikel können möglicherweise nicht vollständig erstattet werden.
Muss ich mein Geschenk ebenfalls zurücksenden?
Hast du bei deiner Bestellung ein Geschenk erhalten und sendest du deine Bestellung (teilweise) zurück? Wenn dein Gesamtbetrag dadurch unter dem für die jeweilige Aktion erforderlichen Betrag liegt, muss auch das Geschenk zurückgesendet werden. Wenn du das Geschenk nicht zurücksendest, wird der vollständige Produktwert von deiner Rückerstattung abgezogen.
Artikel umtauschen?
Möchtest du deinen Artikel gerne gegen etwas anderes umtauschen? Das geht wie folgt:
Sende den falschen Artikel zurück, indem du die oben beschriebenen Schritte befolgst. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, kümmern wir uns darum. Nach der Bearbeitung deiner Rücksendung wird der Betrag der zurückgesendeten Produkte innerhalb eines Werktags auf deinem Konto gutgeschrieben. Bestelle anschließend selbst den gewünschten Artikel neu.
Falschen oder defekten Artikel erhalten?
Hast du einen falschen oder defekten Artikel erhalten? Kontaktiere bitte zunächst unseren Kundenservice, bevor du den Artikel zurücksendest. Wir finden dann gerne gemeinsam mit dir die beste Lösung.
Brauchst du Hilfe?
Du erreichst unseren Kundenservice unter hello@melano-jewelry.com oder +31 (0)85 744 17 17.