Garantie

Es tut uns leid, dass Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben. Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie einen Blick auf diese Seite, um zu sehen, ob Sie Anspruch auf unsere Garantie haben!

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Melano Schmuck für Kinder unter 4 Jahren nicht geeignet ist. Die (Teile) des Schmucks sind dafür zu klein und können zu Erstickungsgefahr führen. Wir empfehlen Ihnen daher, den Schmuck zu jeder Zeit außerhalb der Reichweite von Kindern aufzubewahren, die diese Altersgrenze nicht erfüllen.

 

Wichtig zu wissen

Sie können die Garantie über diese Seite nur in Anspruch nehmen, wenn Sie Ihre Bestellung über melano-jewelry.com aufgegeben haben. Wenn Sie ein Produkt an einer Verkaufsstelle von uns gekauft haben und die Garantie in Anspruch nehmen möchten, bitten wir Sie, sich an das entsprechende Geschäft zu wenden.

Gebrauchsanweisung

Damit Sie möglichst lange Freude an Ihrem Melano-Schmuck haben, bitten wir Sie, folgende Gebrauchshinweise zu beachten:

  • Reinigen Sie den Schmuck nur mit einem weichen, sauberen Poliertuch;
  • hast du fadenschmuck? Ziehen Sie den Stein jeden Tag gut fest und prüfen Sie, ob der Gummiring noch um das Schraubengewinde liegt. (lose Gummis sind in allen unseren Verkaufsstellen erhältlich);
  • vermeiden Sie den Kontakt mit Chemikalien wie Haarspray, Parfüm, Körperlotion, Seife, Reinigungsmittel, Duschgel oder chlorhaltigen Produkten;
  • nehmen Sie Ihre Ringe ab, wenn Sie Ihre Hände waschen;
  • Tragen Sie den Schmuck nicht, wenn Sie aktiv sind, z. B. wenn Sie Sport treiben und möglicherweise schwitzen;
  • Vermeiden Sie den Kontakt mit (harten) Oberflächen, um Kratzer und Dellen zu vermeiden.

Gewährleistungsfristen 

Ab dem Zeitpunkt des Kaufs gewährt Melano auf seinen Schmuck 24 Monate Garantie auf Fabrikationsfehler, soweit nicht zwingendes Recht entgegensteht. Melano gewährt außerdem 6 Monate Garantie auf die Beschichtung von Schmuck, es sei denn, die Gebrauchsanweisung wurde nicht ordnungsgemäß beachtet.

Die 24-monatige Garantie umfasst die folgenden Bedingungen:

  • Bruch des Schmucks aufgrund von Produktionsfehlern, mit Ausnahme von Bruch von Zirkonia und/oder Edelsteinen;
  • ein gebrochener Verschluss eines Armbands oder einer Halskette;
  •  schlechte Passform oder Einstellungsverlust aufgrund schlechter Gewinde;
  • Verlust eines Steins aus der Fassung aufgrund eines Produktionsfehlers.

Die folgenden Bedingungen fallen unter die 6-monatige Garantie:

  • Verschlechterung und/oder Verfärbung der Beschichtung bei sorgfältiger Beachtung der Gebrauchsanweisung. Wenn die Gebrauchsanweisung nicht ordnungsgemäß befolgt wurde und beispielsweise Hände mit den Ringen gewaschen wurden und dadurch Verfärbungen entstanden sind, erlischt die Garantie sofort.

Keine Garantie wird gegeben, wenn:

  • Es gibt keinen Kaufbeleg;
  • Schmuck weist ungewöhnliche Gebrauchsspuren (Dellen oder Verformungen) auf;
  • Steine, die verloren gehen, obwohl das Gewinde nicht defekt ist;
  • Schmuck wurde von jemand anderem als einem Mitarbeiter von Melano repariert und/oder verarbeitet;
  • Schmuck verloren oder gestohlen zu sein;
  • Verfärbungen werden durch einen hohen Säuregehalt der Haut verursacht;
  • Verfärbungen werden durch Händewaschen verursacht.

Was soll ich tun, wenn ich einen Garantiefall habe?

An einer Verkaufsstelle gekauft? 

Gehen Sie zu der Verkaufsstelle, an der Sie das Produkt gekauft haben. Diese helfen Ihnen dann weiter. Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg sicher auf! Sie müssen diesen Kaufbeleg vorlegen, wenn Sie Garantieansprüche geltend machen wollen. Das Kaufdatum ist auf dem Kaufbeleg angegeben.

In unserem Webshop gekauft?

Senden Sie ein Foto des defekten Produkts und die Bestellnummer an hello@melano-jewelry.com. Wir werden dann nach einer geeigneten Lösung suchen. Ist das Problem von der Garantie abgedeckt? Wir werden dann, soweit möglich, das Produkt ersetzen oder reparieren.

 

Beschwerden

Es kann immer mal passieren, dass etwas nicht ganz so läuft wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Beschwerde zunächst per E-Mail an uns zu richten hallo@melano-jewelry.com oder telefonisch +31 (0)85 744 17 17 (an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr). Stellt sich Ihre Beschwerde als begründet heraus, erhalten Sie von uns eine Anleitung zum Umgang damit. Wir werden immer so schnell wie möglich eine korrekte Lösung bereitstellen.

Wenn wir zu keiner Lösung kommen, ist es möglich, einen Streitfall zu eröffnen und eine Schlichtung durch die Stichting WebwinkelKeur (https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil) zu erhalten. Ab dem 15. Februar 2016 ist es auch für Verbraucher in der EU möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.