Garantie

Es tut uns leid zu hören, dass du ein Problem mit einem unserer Produkte hast. Bevor du dich an uns wendest, sieh dir bitte diese Seite an, um zu sehen, ob du für unsere Garantie in Frage kommst!

Wir möchten darauf hinweisen, dass Melano-Schmuck nicht für Kinder unter 4 Jahren geeignet ist. Die (Teile des) Schmucks sind zu klein und können eine Erstickungsgefahr darstellen. Wir empfehlen daher, den Schmuck zu jeder Zeit außerhalb der Reichweite von Kindern aufzubewahren, die diese Altersgrenze nicht erreichen.

Wichtiges zu wissen

Du kannst die Garantie über diese Seite nur in Anspruch nehmen, wenn du deine Bestellung über melano-jewelry.com aufgegeben hast. Wenn du ein Produkt in einer unserer Verkaufsstellen gekauft hast und einen Garantieanspruch geltend machen möchtest, bitten wir dich, das betreffende Geschäft zu besuchen. Außerdem können wir nicht garantieren, dass jeder Stein auf jedem Schmuckstück an der gleichen Stelle verschraubt werden kann.

Benutzungsanleitung

Um möglichst lange Freude an deinem Melano-Schmuckstück zu haben, bitten wir dich, die folgenden Gebrauchsanweisungen zu beachten:

  • Reinige den Schmuck nur mit einem weichen, sauberen Reinigungstuch;
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  • Hast du ein Schmuckstück mit einem Schraubgewinde? Ziehe den Stein jeden Tag nach und prüfe, ob der Gummiring noch auf dem Gewinde sitzt. (Separate Beläge sind in allen unseren Verkaufsstellen erhältlich);
  • Vermeide den Kontakt mit Chemikalien wie Haarspray, Parfüm, Körperlotion, Seife, Reinigungsmitteln, Duschgel oder chlorhaltigen Produkten;
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  • Entferne deine Ringe, wenn du deine Hände wäschst;
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  • Trage den Schmuck nicht, wenn du aktiv bist, z.B. wenn du Sport treibst und schwitzt;
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  • Vermeide den Kontakt mit (harten) Oberflächen, um Kratzer und Beulen zu vermeiden;
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Gewährleistungsfristen

Ab dem Zeitpunkt des Kaufs bietet Melano 24 Monate Garantie auf seine Schmuckstücke für Fabrikationsfehler, soweit dies nicht durch zwingende Gesetze verboten ist. Melano bietet außerdem 6 Monate Garantie auf die Beschichtung von Schmuck, es sei denn, die Gebrauchsanweisung wurde nicht ordnungsgemäß beachtet.

Die folgenden Umstände fallen unter die 24-monatige Garantie:

  • Bruch des Schmuckstücks aufgrund von Produktionsfehlern, ausgenommen Bruch von Zirkonia und/oder Edelsteinen;
  • Bruch des Verschlusses eines Schmuckstücks
  • ein gebrochener Verschluss eines Armbands oder einer Halskette;
  • ein schlechter Sitz oder Verlust der Einstellung aufgrund eines schlechten Gewindes;
  • Verlust eines Steins aus der Fassung aufgrund eines Produktionsfehlers.

Die folgenden Umstände sind durch die 6-monatige Garantie abgedeckt:

  • Verschlechterung und/oder Verfärbung der Beschichtung, wenn die Gebrauchsanweisung ordnungsgemäß befolgt wurde. Wenn die Gebrauchsanweisung nicht ordnungsgemäß befolgt wird und z.B. die Hände mit den Ringen gewaschen wurden und dadurch Verfärbungen entstanden sind, erlischt die Garantie sofort.

Keine Garantie wird gegeben, wenn:

  • Kein Kaufnachweis vorliegt (nur bei Kauf am Verkaufsort);
  • Schmuckstücke abnormale Verschleißerscheinungen aufweisen (Dellen oder Verformungen);
  • Steine verloren gehen, obwohl das Gewinde nicht defekt ist;
  • Der Schmuck von jemand anderem als einem Melano-Mitarbeiter repariert und/oder verändert wurde;
  • Schmuck verloren oder gestohlen wurden;
  • Die Verfärbung durch den hohen Säuregehalt der Haut verursacht wurde;
  • Die Verfärbung durch Händewaschen verursacht wurde

Was tue ich, wenn ich einen Garantiefall habe?

Gekauft in einer Verkaufsstelle

Geh zu der Verkaufsstelle, bei der du das Produkt gekauft hast. Sie werden dir weiterhelfen. Bewahre deinen Kaufbeleg auf! Du musst diesen Kaufnachweis vorlegen, wenn du die Garantie in Anspruch nehmen möchtest. Auf dem Kaufbeleg ist das Datum des Kaufs angegeben.

Gekauft in unserem Webshop?

Bitte sende ein Foto des defekten Produkts und die Bestellnummer an hello@melano-jewelry.com. Wir werden dann eine passende Lösung finden. Fällt das Problem unter die Garantie? Wenn dies der Fall ist, werden wir das Produkt so weit wie möglich ersetzen oder reparieren.

Beschwerden

Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz so läuft wie geplant. Wir raten dir, uns deine Beschwerde zuerst mitzuteilen, indem du eine E-Mail an hello@melano-jewelry.com schickst oder +31 (0)85 744 17 17 anrufst (an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr). Wenn sich deine Beschwerde als berechtigt erweist, erhältst du von uns Anweisungen, wie du damit umgehen sollst. Wir werden immer so schnell wie möglich eine korrekte Lösung anbieten.

Wenn wir nicht zu einer Lösung kommen, ist es möglich, einen Streitfall zu eröffnen und eine Schlichtung durch die Stichting WebwinkelKeur (https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil) zu erhalten. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU auch Beschwerden über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform findest du unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn deine Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es dir frei, deine Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.