Nicht ganz zufrieden mit deinem Schmuckstück? Das kann immer mal passieren. Du hast daher das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem deine Bestellung geliefert wurde.

Nach dem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, um dein Produkt zurückzusenden. Du erhältst dann den vollen Bestellbetrag, einschließlich Versandkosten (sofern du deine gesamte Bestellung zurücksendest), gutgeschrieben. Nur die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Bitte informiere dich über die Tarife deines Versanddienstleisters. Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, muss das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – sofern zumutbar – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesendet werden. Wir erstatten dir anschließend den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung deiner Rücksendung, vorausgesetzt, das Produkt ist bereits ordnungsgemäß zurückgekommen.

Wie sende ich eine Bestellung zurück?

Die einfachste Möglichkeit, dein Widerrufsrecht auszuüben, ist das Ausfüllen des beiliegenden Rücksendeformulars. Das Rücksendeformular muss stets der Rücksendung beigelegt werden, damit wir deine Rücksendung korrekt bearbeiten können. Wenn du mehrere Bestellungen in einem Paket an uns zurücksendest, stelle bitte sicher, dass du für jede Bestellung ein Rücksendeformular ausfüllst. Hast du kein Rücksendeformular erhalten? Klicke dann hier um ein Rücksendeformular herunterzuladen! 

Anschließend kannst du ein Rücksendeetikett herunterladen, indem du unsere Track & Trace-Seite besuchst. Diese findest du in deiner Track & Trace-Mail oder indem du hier klickst. Gib den Track & Trace Code deiner ursprünglichen Bestellung im Barcode-Feld ein, gib auch deine Postleitzahl ein und klicke auf Absenden. Am Ende dieser Seite kannst du ein Rücksendeetikett herunterladen. Drucke das Etikett aus, klebe es auf das Paket und gehe zum nächstgelegenen PostNL-Punkt.

Hast du keinen Drucker oder gelingt es dir nicht, digital ein Rücksendeetikett zu erstellen? Gehe dann zu einem Paketpunkt deines bevorzugten Versanddienstleisters und sende das Paket an folgende Adresse:
Melano Jewelry z.Hd. Online Retouren
Australiëlaan 21
6199AA Maastricht-Airport

Artikel tauschen?

Möchtest du deinen Artikel gegen einen anderen tauschen? Das geht wie folgt: 

Sende den falschen Artikel zurück, indem du die oben genannten Schritte befolgst. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, kümmern wir uns darum! Nach der Bearbeitung deiner Rücksendung wird das Geld für die zurückgesendeten Produkte innerhalb eines Werktages auf deinem Konto gutgeschrieben. Danach kannst du selbst eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel über melano-jewelry.com.

Falschen oder defekten Artikel erhalten?

Hast du einen falschen oder defekten Artikel erhalten? Dann kontaktiere bitte unseren Kundendienst.